Choisir une agence digitale ressemble à choisir un maçon : vous n'avez pas besoin de savoir poser des briques, mais vous devez savoir quoi demander avant de signer. Les mauvaises expériences que nous racontent les clients venus d'autres prestataires auraient presque toujours pu être évitées avec ces sept questions.
Utilisez-les telles quelles, avec nous aussi. Un prestataire sérieux y répond avec plaisir ; un prestataire faible, par des faux-fuyants.
Les sept questions
Posez-les par écrit et exigez des réponses par écrit :
- ›1 · Le prix et le délai figurent-ils par écrit ? Que se passe-t-il exactement si le périmètre change en cours de route ?
- ›2 · Qu'est-ce qui vous appartient une fois le paiement terminé — le domaine, la marque, les données, les contenus — et comment les emporter si un jour vous partez ? Exigez la réponse dans le contrat, pas à l'oral.
- ›3 · Qui sera mon interlocuteur ? Est-ce que je parle à celui qui décide et qui construit, ou à un commercial qui traduit ?
- ›4 · Que se passe-t-il après la livraison ? Correction d'erreurs, maintenance, évolution : conditions et tarifs, à l'avance.
- ›5 · Comment est-ce que je valide le travail au fur et à mesure ? Un prestataire sérieux montre des prototypes et des livrables chaque semaine — il ne disparaît pas trois mois.
- ›6 · Mon équipe pourra-t-elle gérer le site elle-même, avec quelle formation incluse ?
- ›7 · Quels résultats s'engagent-ils à atteindre, et lesquels non ? Méfiez-vous de qui garantit des positions sur Google ; exigez des moyens et des indicateurs vérifiables.
Les réponses qui devraient vous alerter
« Le prix, ça dépend, on verra au fur et à mesure » — cela signifiera des surcoûts. « Vos données et vos contenus restent sur notre plateforme » — cela signifie une captivité : le jour où vous voudrez partir, vous repartirez de zéro. « On vous garantit la première place sur Google » — personne de sérieux ne peut le garantir. « Ça, c'est le département technique qui voit ça » — vous ne parlerez jamais à celui qui construit.
Aucune de ces réponses n'est illégale. Toutes coûtent cher.
Ce qu'il faut toujours exiger par écrit
Un périmètre détaillé, un prix par écrit, un calendrier avec des dates, ce qui vous appartient à la fin — marque, domaine, données et contenus, exportables —, les conditions du service après-livraison et la protection de vos informations (avec un accord de confidentialité si votre projet l'exige). Ce n'est pas de la méfiance : c'est du professionnalisme des deux côtés. L'écrit protège les deux signatures.
Et une dernière preuve qui ne trompe jamais : demandez à voir une vraie démo du type de projet que vous allez confier — pas un portfolio de belles captures d'écran, mais un outil que l'on peut manipuler. Qui construit bien montre son travail avec plaisir.
Vous n'avez pas besoin de connaître la technologie : vous avez besoin de réponses claires, par écrit, de la part de quelqu'un qui construit. Avec ces sept questions, la décision se prend presque toute seule.
